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| 作者：海铭威 来源：亿人网络 加入时间：2007-8-7 点击：500 次 |
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在许多人眼里，将Web 2.0引入到企业中充满了危险，因为Web 2.0在企业中的运行规则仍在完善过程中不过，有一些先行者给出了一些建议。
eb 2.0在企业中如何成功？
做 好功课。第一步是定义你的Web 2.0客户是谁。例如：雇员、消费者还是广告商？寻找其它定位于同一类客户并具有类似目标的公司。Edmunds' CarSpace.com执行经理Sylvia Marino说：“找出哪些公司属于这类可能需要进行一番研究，但是这样做是值得的。与面对同样挑战的人坐在一间房间里是件好事。” 针对外部客户的Web 2.0工具可能面临着与那些面对内部客户的工具的完全不同的障碍，包括：安全设置或吸引人们参与的方式。 |
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从较小的项目入手试验。从小项目入手对于得到人们的认可和了解Web 2.0可能带来的问题来说十分重要。全球招聘咨询与IT外包提供商Harvey Nash公司CIO Alistair Behenna常常看到人们在部署Web 2.0时采取相反的做法。“他们一开始把摊子铺得太大。相反，应当保持理智，应当有选择，应当了解现在有什么技术可供使用。”例如，如果你不习惯Wiki，你可以选择企业博客。这正是Dell公司使用内部博客时的最初经历。内部博客帮助Dell为推出IdeaStorm铺平了道路。去年，该公司推出了企业博客“Direct to Dell”。Dell发言人、IdeaStorm经理Caroline Dietz说：“通过这个博客，我们学到了保持透明的价值。通过反馈，我们逐步了解了我们该利用它做什么，如何做出响应，如何公开面对批评者、支持者、竞争对手。这种经历真正帮助我们做好了应对推出IdeaStorm时所面对的挑战。Dietz认为，推出IdeaStorm是内部变革自然的组成部分，它将Web 2.0提高到新水平。但是需要就推出IdeaStorm的目的是什么进行内部教育，特别是针对传统市场研究雇员。她说：“我们知道自己需要谨慎对待一些问题。”教育和交流被列为早期的优先重点工作。
制定明确的目标并选择相应工具。Marino说：“当你部署Web 2.0时，必须有一个非常明确的使命。” Edmunds' CarSpace.com诞生于一种理念，即客户应当有一个聚会和讨论买车细节以及车主权益的“干净、明亮的地方”。客户可以登录到CarSpace上说，我试开过某某车，谁还开过这种车，你觉得它怎么样？他们可以谈论如何安装某个零件，或者甚至写一篇入门指南。论坛、消息栏和其他工具支持不同的客户需要。Marino说：“所有这些都追溯到核心理念和做出支持这种理念的技术选择。”
Dietz说：“现在有很多想赶时髦、恨不得什么都想试试的人，不过，我认为明智的做法是首先研究战略，然后再研究工具。”她说，IdeaStorm作为一种满足客户需求的途径有机地发展。“我们已经每天在网上和电话上与300万人互动，但是我们必须拥有利用客户创造力和想法的工具。”该公司研究了多种选择，而最重要的是投票选择想法的能力。 |
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